ÖNE ÇIKANLAR :
İSTANBUL12°C
Parçalı Bulutlu
EKONOMİTÜMÜ
  • GÜNCELLEME: 23 Ekim 2014 Perşembe 10:31

BDDK, tüketici için şikayet üssü kuruyor

Tüketiciler artık direk şikayet edebilecek

BDDK, tüketiciler için bankaların direkt şikayet edilebileceği çağrı merkezi kuruyor.


 Kasımda devreye girecek sistemle şikayetler anında sonuçlanacak.

Star Gazetesi yazarı Ercan Baysal'ın haberine göre, Milyonlarca vatandaşın gereksiz ödediği ücret ve komisyonları kaldıran Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tüketici için yeni bir uygulama daha başlatıyor. Bankaların çağrı merkezlerine (Call-Center) ulaşmakta güçlük çeken ve şikayetlerine geri dönüş almakta zorlananlar için BDDK iletişim merkezi uygulaması başlatıyor. Alt yapısı hazırlanan call-center düzenlemesi kasım ayı ortasında başlıyor.

Alınan bilgilere göre iletişim merkezi ihalesini Türkiye’de bu alanda hizmet veren deneyimli bir firma aldı. 20 kişiden oluşan çağrı merkezi ekibi tüketicilerin bankalarla ilgili şikayetlerini direkt olarak BDDK’ya iletecek. Tüketici İlişkileri Dairesi ise 10 kişilik ekiple şikayetleri sonuçlandıracak. Her yıl 3.3 milyondan fazla kişinin şikayet ettiği bankalar için şikayet raporları düzenlenecek. Raporlar doğrultusunda tüketicinin şikayeti çözüme kavuşurken, vatandaşı mağdur eden bankalara ise cezai yaptırım uygulanacak.

CALL - CENTER'LAR YENİ DÖNEMDE DAHA AKTİFLEŞECEK

Çağrı merkezinin devreye alması ile birlikte vatandaşın şikayet için kapısını çaldığı ancak ulaşmakta ve işlemlerini yaptırmakta zorlandığı bankaların call-center’ların yeni dönemde daha aktif çalışabileceği ifade ediliyor.

HER YIL 3.3 MİLYON ŞİKAYET GELİYOR

Her yıl 3.3 milyondan fazla şikayetin geldiği bankalarda ağırlık kartlara yönelik. Şikayetlerin ilk sırasında yüzde 51’lik oran ile banka kartları ve kredi kartları yer alırken onu yüzde 13’lük oran ile tüketici kredileri izliyor.

Geçen yıl finans kuruluşlarına kartlara yönelik olarak toplam 1 milyon 713 bin 939 şikayet gelirken, tüketici kredisinden şikayetçi olanların sayısı ise 422 bin 565 oldu. Geçen yıl diğer bankacılık ürün ve hizmetleri ile ilgili ise TBB üyesi sektör temsilcilerine 1 milyon 214 bin doğrudan başvuru yapıldı.

KAYNAK:
ÖNCEKİ HABER

Emekliye eşit zam Meclis'te

SONRAKİ HABER

Zeybekci: "Paralel yapı maşa, işi bitince atılacak"